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Relation client
Rentabilisation de la relation client
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Vos clients et la relation que vous développez avec eux sont ce qui permet à votre entreprise d’exister. Pour autant: avoir une excellente relation client n’est pas forcement synonyme de rentabilité. Comment cela se passe dans votre entreprise ? Diriez-vous que la relation et suivis de vos clients génèrent une croissance de chiffre d’affaires ou des couts.. C’est la balance des deux qui nous intéresses. Voici donc les étapes pour vous proposer des relations clés en main pour rentabiliser la relation client.
Audit
Nous créons un audit des attentes et ambitions de la direction, brainstorming des collaborateurs et retour client sur les pratiques internes actuelles.
Bilan du catalogue d'offre
Nous fournissons un bilan du catalogue d’offre comprenant la volumétrie et rentabilité, avec les marges réelles perçues par canal de vente, les commissions versées et les évolutions de vente annuelle en relation avec les tendances du marché.
Rédaction
Nous rédigeons un rapport établissant la relation client dans son ensemble en prenant en compte la suspection, prospection, acquisition et fidélisation.
Optimisation
Nous créons un audit des taux de transformation rendez-vous et signature client, délais et identification des zones d’optimisation globale.
Plan de rentabilisation
Nous vous aidons dans les choix stratégique et dans la création d’un plan de rentabilisation avec des actions ciblées par étapes de la relation client selon les objectifs de la direction comme la création de processus méthodiques réduisant la déperdition d’énergie, bonnes pratiques, la zone stratégique d’intervention et d’attention à fournir au client, et le couplage au maximum d’action de valorisation avec la commercialisation.
Création d'entreprise et marque
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Stratégie, communication et digital
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Campagne et communication externe
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