• Audit des attentes et ambitions de la direction, brainstorming des collaborateurs et retour client sur les pratiques internes actuelles

  • Bilan du catalogue d’offre : volumétrie et rentabilité, avec les marges réelles perçues par canal de vente, les commissions versées et les évolutions de vente annuelle en relation avec les tendances du marché

  • Rédaction d’un rapport établissant la relation client dans son ensemble : suspection, prospection, acquisition et fidélisation.

  • Audit des taux de transformation rendez-vous et signature client, délais et identification des zones d’optimisation globale

  • Choix stratégique et création d’un plan de rentabilisation avec des actions ciblées par étapes de la relation client selon les objectifs de la direction :

    • création de processus méthodiques réduisant la déperdition d’énergie, bonnes pratiques,

    • zone stratégique d’intervention et d’attention à fournir au client,

    • couplage au maximum d’action de valorisation avec la commercialisation

 

Rentabilisation de la relation client

  • Audit des offres, de la marque, des outils existants et des directives patronales

  • Etude des dictats du marché et des opportunités via un benchmark concurrentiel, fournisseur et innovation désirée par les collaborateurs internes et clients

  • Enquête de facilité de compréhension des offres auprès des clients et collaborateurs internes, détermination de critères facilitateurs

  • Choix d’un format simplifié ou détaillé de catalogue selon l’activité et les objectifs positionnés

  • Optimisation des marges, prix de vente conseillé et adaptation aux volumétries

  • Création de supports pour différents niveaux : utilisation interne et incrémentation de nouveaux produits, utilisation en R&D pour suivre les projets, utilisation par les équipes commerciales en internes pour créer des devis et offres personnalisées aux clients, support de communication sur site web ou papier réalisé de façon simplifié et non exhaustif

  • Enquête de contrôle qualitatif sur le contenu du catalogue auprès des 1er concernés : force de vente, clients, fournisseurs et collaborateurs internes

Construction catalogue

Communication et promotion

  • Audit des attentes de la direction par niveaux : niveau 1 être vu et reconnu, niveau 2 être compris et retenu, niveau 3 être désiré et acheté, niveau 4 être l’unique et prescris

  • Création de supports de communication et évènement promotionnels adaptés au niveau et au budget de l’entreprise :

    • PLV ou campagne radio,

    • salon,

    • campagne fidélisation,

    • subliminal ou matraquage de la marque

  • Actions commerciales couplées de façon à atteindre les niveau 3 et 4 :

    • valorisation client,

    • personnalisation des produits,

    • goodies,

    • événement de partage

  • Mesure des résultats pour les niveaux 1 et 2 sur des valeurs qualitatives recueillies auprès des cibles, avec une notion quantitative plus importante d’impact sur les ventes pour les niveaux 3 et 4

 
 
 
Les actions marketing
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